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Vous trouverez ici de l'aide pour vos achats en ligne et des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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📦 Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
L'expédition a lieu après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. En Allemagne, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables, en Europe 2 à 8 jours ouvrables et à l'international 10 à 18 jours ouvrables (hors UE).
Combien coûtent les frais de livraison pour les robes ?
6,99 € en Allemagne. Pour les pays de l'UE, les frais varient entre 16 € et 26 € selon la zone ; pour les pays hors UE, ils s'élèvent à 39 € par commande.
Ma commande sera-t-elle expédiée avec suivi ?
Oui, tous les colis sont envoyés via DHL avec suivi . Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par email.
Est-ce que COUTURE BELLE propose une livraison express ?
Oui, l’expédition express est possible – mais uniquement sur demande . Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour clarifier la disponibilité et les coûts individuellement.
Livrez-vous également à l'étranger (par exemple en Suisse ou en Autriche) ?
Oui, COUTURE BELLE livre également en Suisse, en Autriche et dans d'autres pays de l'UE et hors UE.
🔄 Retours et échanges
Combien de temps puis-je retourner ma robe ?
Vous pouvez annuler votre commande chez COUTURE BELLE dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition que la commande ait été livrée au sein de l'Union européenne. Le remboursement sera effectué, déduction faite des frais d'expédition le cas échéant, dès que la robe nous sera parvenue et qu'elle respectera les conditions de retour. Pour les commandes en dehors de l'UE, y compris le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, l'annulation, le retour et le remboursement sont exclus.
Quelles sont les conditions de retour des vêtements ?
Attention : les retours ne sont possibles que si la robe n'est pas portée , en parfait état et avec les étiquettes d'origine intactes . Il ne doit y avoir aucune trace de maquillage, de parfum ou d'autres résidus .
Comment fonctionne un processus de retour chez COUTURE BELLE ?
Vous pouvez demander votre retour directement via votre compte client sur notre site Web ou par e-mail. Les clients en Allemagne recevront un lien pour créer une étiquette de retour prépayée après avoir demandé un retour. Les clients de l'UE, mais en dehors de l'Allemagne, doivent envoyer le colis eux-mêmes à l'adresse suivante après approbation du retour :
Aidibi
Markstraße 22
13409 Berlin
Allemagne
Pour les commandes en dehors de l'UE, y compris le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, les retours, annulations et remboursements sont exclus.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Comment se déroule le remboursement en cas de retour ?
Après traitement de votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat (hors frais de port, le cas échéant) selon le mode de paiement initial. Les remboursements en espèces ne sont pas possibles .
👗 Produits et qualité
Les robes sont-elles opaques et adaptées au hijab ?
Oui, toutes les robes COUTURE BELLE sont entièrement opaques , doublées d'un tissu de haute qualité et dotées de manches longues et d'un col montant . Nos créations sont spécialement conçues pour être compatibles avec le hijab : élégantes et stylées, elles offrent une couvrance suffisante pour les occasions festives telles que les cérémonies du henné, les fiançailles ou les nikkahs.
De quelle matière sont faits les vêtements ?
Nos modèles sont fabriqués en crêpe ou en satin de haute qualité, qui drapent particulièrement élégamment et sont confortables à porter – parfaits pour les occasions festives.
Les robes conviennent-elles aux femmes enceintes ?
Beaucoup de nos robes ont une coupe ample et conviennent également pendant la grossesse ou après la période post-partum.
Les robes sont-elles proposées en taille unique ou en tailles prêtes à porter ?
Nos robes sont disponibles dans des tailles de vêtements standardisées . Toutes les tailles sont basées sur les vêtements turcs – veuillez vous référer au tableau des tailles sur la page du produit.
🛍️ Articles et commandes
Comment trouver la bonne taille pour ma robe ?
Nos tailles sont basées sur les vêtements turcs . Veuillez consulter notre tableau des tailles sur la page du produit avant de commander.
Puis-je modifier ma commande plus tard ?
Tant que votre colis n'a pas encore été expédié, un changement est possible. Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande.
Comment puis-je commander une robe ?
Sélectionnez simplement la robe, la taille et la couleur souhaitées et ajoutez-la à votre panier. Suivez ensuite le processus de commande simple.
Comment savoir si ma robe est toujours disponible ?
Toutes les tailles présentées dans la boutique sont disponibles pour une livraison immédiate . Si votre taille n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter - nous vérifierons si une nouvelle commande est possible.
Avez-vous encore des questions ?
Nous sommes heureux d'être là pour vous ! Écrivez-nous simplement, qu’il s’agisse de la robe de vos rêves, de l’expédition ou des retours.