Politique de remboursement
Informations sur l'annulation et le retour
Chez Couture Belle (www.couturebelle.de), nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous offrons un droit de rétractation de 14 jours ainsi que la possibilité de retourner les commandes éligibles dans les conditions indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le délai de rétractation commence le jour où la marchandise vous est livrée.
Dès que l’article retourné a été reçu par Couture Belle et que toutes les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, le cas échéant.
Pays et régions dans lesquels les retours sont acceptés
Les retours sont acceptés pour les commandes livrées en :
- Allemagne
- États membres de l’Union européenne
- Royaume-Uni
- Suisse
- Norvège
Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes livrées dans des pays situés en dehors de ces régions. Pour ces commandes, aucun droit de rétractation, retour ou remboursement n’est possible une fois la commande passée et expédiée.
Conditions de retour
Les retours ne peuvent être acceptés que si :
- la robe n’a pas été portée et est en parfait état
- toutes les étiquettes d’origine, en particulier l’étiquette principale, sont toujours attachées et intactes
- il n’y a aucune trace d’utilisation, de maquillage, de parfum, de taches ou d’autres salissures
Important : si les étiquettes ont été retirées ou endommagées, le droit au retour devient nul.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse.
Les clientes et clients en Allemagne, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège peuvent demander un retour via leur compte client ou via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de commande. Après réception de la demande de retour, ils recevront un accès à une étiquette de retour prépayée. Les frais applicables sont indiqués dans notre politique d’expédition.
Veuillez vous assurer que l’article est soigneusement et correctement emballé pour le retour.
Remarques importantes
Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initialement utilisé. Les remboursements en espèces ne sont pas possibles.
Les retours doivent être demandés dans un délai de 14 jours après la livraison.
Les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l’Allemagne, de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège sont exclues des retours et des remboursements.
Procédure
Si vous avez créé un compte client sur notre site web, vous pouvez demander le retour directement depuis votre compte. Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez accéder à votre commande via le lien figurant dans votre confirmation de commande et y demander un retour.
Les clientes et clients en Allemagne, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège recevront ensuite un lien leur permettant de créer une étiquette de retour prépayée. Après avoir rempli le formulaire et imprimé l’étiquette, le colis peut être déposé dans l’agence DHL la plus proche. Le retour doit nous être expédié dans un délai de 7 jours après l’approbation de la demande de retour. Si le retour n’est pas expédié dans ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée.
Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@couturebelle.de ou via WhatsApp au +49 179 4122834.